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Política de troca e devolução


POLÍTICA DE TROCA DE MERCADORIA

A Identifique respeita os seus clientes e realiza trocas de acordo com os direitos do consumudor.

O cliente tem até 2 (dois) dias úteis após a data do recebimento para manifestar-se sobre possíveis erros, avarias ou defeitos. OBS.: Recebimento do contratante ou terceiro – exemplo: Contratante ou terceiro designado para isso, recebeu a mercadoria dia 12/09 (terça-feira), o próprio deve dar uma olhada no produto para ver se tem algum defeito na grade (tamanhos e quantidades), arte como cores etc. Então informar para a empresa. Não é a data que o contratante ou terceiro, distribuir os produtos.
No caso de envio dos produtos para troca ou reparos, a IDENTIFIQUE arcará com os custos do envio (ressarcimento dos valores pagos) da(s) peça(s), desde que as peças estejam de acordo com os termos de garantia.
Caso o produto chegue e após a análise, seja constatado que o produto não contempla a Garantia, a ID não fará o ressarcimento dos valores gastos com o transporte, ficando esse, por conta do cliente.
Não é necessário a apresentação de nota fiscal ou recibo, entretanto, todos os materiais devem estar com todas as etiquetas de produto.
Antes de enviar a mercadoria para a Identifique, enviar e-mail para [email protected] com a foto demonstrando o defeito. Nosso setor Pós-venda entrará em contato e informará o procedimento a ser tomado.
NÃO trocamos produtos comprados com tamanhos errados. Exemplo – Comprar tamanho M e solicitar trocas por outra medida

TIPOS DE TROCA DE MERCADORIA

1 – Troca por Insatisfação
Itens personalizados são todos aqueles para os quais você pode requisitar alterações em suas características, seja através de texto, materiais, medidas, cores ou layouts.
Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente ao cliente, o que os torna INVIÁVEIS para revenda.
Apesar de efetuarmos um layout o mais próximo da realidade possível, sempre há pequenas variações de cor entre monitores e processos de impressão, linhas e materiais, dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada pelo cliente. Essas pequenas variações não são consideradas defeito do produto.
Dada a natureza da aquisição (PERSONALIZAÇÃO), NÃO aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra.
Após a aprovação do pedido, não serão aceitas reclamações nem devoluções dos valores pagos
* lembrando que: as cores dos layouts podem sofrer alterações de até 10%.
NÃO trocamos produtos comprados com tamanhos errados.

2 – Troca por Defeito
Esta modalidade de troca poderá ser realizada em 30 dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que respeitadas as condições de estarem as mesmas não usadas, lavadas e sem odores. Também não serão aceitas as mercadorias que sofrerem qualquer tipo de modificação, tais como: ajustes, bainha, cortes ou modificações semelhantes. Sempre fique atendo a etiqueta interna de seu produto, com as indicações no modo de lavagem. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado. Artigo 18 do CDC: o fabricante têm 30 dias úteis, a partir do retorno da mercadoria na empresa (data que voltar para a empresa), para sanar o problema do produto. As medidas passadas em nossas tabelas podem ter uma variação de até 5%, dessa maneira, antes de adquirir um produto verifique a tabela de medidas.
A escolha dos tamanhos dos produtos é de inteira responsabilidade do contratante e a Identifique não faz trocas de tamanhos escolhidos com erros, essa modalidade de troca não é considerada um defeito.

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